Prosedur check in yang baik sungguh memiliki peran vital di sebuah hotel. Karena proses check in adalah waktu untuk tamu menerima first impression yang baik juga dan ini biasanya akan sungguh berpengaruh selama mereka stay.
Front office team utamanya, Staf Concierge dan tim Bell Desk yang memiliki tanggung jawab lebih untuk ini.
Itulah kenapa seorang staff concierge atau bell desk ini mesti orang yang luwes dan menggembirakan untuk membangun suasana happy ke tamu.
Daftar Isi:
Lalu Bagaimana mekanisme check in guest di hotel?

Cara dan Prosedur check in di Hotel
- Sapalah setiap tamu yang tiba ke hotel dengan senyuman dan kontak mata
- Tawarkan untuk menolong tamu dengan bagasi dan mengkonfirmasikan jumlah barang yang ada.
- Konfirmasi nama tamu dan untuk pencatatan a dengan label bagasi.
- Sebelum di pindah ke trolly, cek semua keadaan koper dan bila ada sesuatu contohnya kondisi yg kurang anggun, informasikan ketamu.
- Koper diposisikan di troli dan dimasukkan ke resepsionis sambil menunggu tamu mendaftar.
- Ketika di lift izinkannya tamu masuk lebih dulu
Sambil menuju kamar, jelaskan hal-hal ini ke tamu :
- Jam buka outlet.
- Dia berada di lantai berapa dan nomor kamar.
- Promosi Istimewa di outlet F&B (jikalau ada).
- Peragakan kepada tamu bagaimana cara membuka pintu kamar.
- Buka pintu, pegang dan tunjukkan tamu ke kamar terlebih dulu.
- Tunjukkan terhadap tamu cara mengaktifkan pencahayaan di kamar dengan memakai kartu kunci.
Sampai kamar, jelaskan tentang room facilities mirip :
- Coffe / Tea machine
- Mini-kafe
- saluran TV
- Panel kontrol (sakelar keadaan udara / pemanas, kontrol lampu, lampu pesan, jam alarm)
- Brankas Pribadi
- Tempat hair dryer
- Pintu Keluar Kebakaran
- Beri tahu tamu bahwa mereka dapat menghubungi Front Office di ekstensi 0 jika mereka memerlukan santunan.
- Ingatkan tamu untuk mencabut kartu kunci dari slot jikalau memang akan keluar kamar.
Sebelum meninggalkan kamar, jangan lupa kerjakan ini :
- Ucapkan “have a pleasant stay with us”
- Pastikan melakukan pencatatan yang tepat di ‘buku kontrol check-in’
- Bellman mengambil label bagasi dari bagasi tamu dan menurunkannya untuk tujuan pencatatan.
Baca Juga: 19 Tips Up Selling di Hotel Untuk Front Office Section