Call center BCA mempunyai program bernama Halo BCA. Akses layanan ini menjadi pelayanan unggulan dari bank swasta nomor satu di Indonesia ini. Apalagi, nasabah perbankan sering memerlukan solusi cepat untuk permasalahan keuangan.
BCA call center berfungsi selaku pihak yang berperan dalam memperlihatkan balasan solutif atas masalah transaksi keuangan. Umumnya, ganjalan pelanggan adalah seputar berita transaksi, memproses undangan transaksi, sampai menangani keluhan yang muncul pada proses transaksi.
Ciri-ciri call center bermutu mempunyai banyak pilihan untuk dihubungi. Jadi ketika ada masalah teknis ketika melaksanakan transaksi, nasabah bisa menentukan akan menghubungi opsi yang mempunyai tingkat responsif tinggi.
Daftar Isi:
Mengenal Call Center BCA: Halo BCA
Apa itu Halo BCA? Halo BCA yakni wadah pengaduan yang melakukan operasi selama 24 jam milik Bank BCA. Awalnya, hal tersebut hanya dapat dijalankan via telepon saja, namun sekarang ada opsi lain bagi Anda untuk tersambung pada layanan customer service.
Opsi yang BCA tawarkan ada tiga: email, WhatsApp, dan telepon. Bahkan, BCA menawarkan layanan call center BCA gratis khusus panggilan luar negeri. Kelengkapan tata cara pelayanan ini menciptakan nasabah kian enggan beralih pada bank yang lain.
Alasan perlunya customer service online perbankan bagi nasabah yakni kemudahan memperoleh gosip mengenai produk dan layanan, tanpa perlu repot mendatangi kantor cabang.
Layanan pengaduan akan membantu solusi permasalahan seputar transaksi. Ada beberapa keunggulan call center BCA yang bisa Anda peroleh jikalau menghubungi layanan ini, antara lain:
-
- Akses isu mudah. Nasabah yang ingin menanyakan seputar produk atau meminta dukungan dalam proses transaksi, jadi gampang dengan menggunakan layanan BCA.
- Akses 24 jam. Proses penanganannya cepat dan tidak perlu menunggu dalam mendapatkan solusi, sebab layanan ini bersifat 24 jam.
- Berbagai opsi bahasa. Keterbatasan bahasa tidak menjadi halangan bagi BCA dalam memperbarui layanan secara terjadwal. Dalam layanan ini tersedia banyak sekali bahasa, termasuk bahasa Inggris.
- Pelayanan cepat dan responsif. Tim pelayanan customer service telah terlatih secara profesional sehingga mampu menjelaskan informasi secara akurat. Nasabah pun mampu terlayani dengan baik.
- Mendapat info terkini. Dengan menghubungi layanan customer service, Anda bisa menerima info seputar promo terkini atau penawaran menawan lainnya.
- Fleksibilitas kanal. Terdapat aneka macam opsi dalam menghubungi layanan call center BCA gratis. Misalnya, lewat email, telepon, WhatsApp, hingga aplikasi Halo BCA.
Jenis Bantuan pada Layanan Call Center BCA
Call center BCA 24 jam memiliki tim customer service terlatih sehingga dapat mendapatkan dan memberikan balasan atas unek-unek melalui media yang tersedia. Profesionalitas tenaganya menjadikan Bank BCA menyandang status selaku bank yang mempunyai pelayanan terbaik selama 24 jam.
Menariknya, nasabah bisa menghubungi tanpa harus mengeluarkan biaya. Akses yang tersedia juga lebih mudah dijangkau. Lalu apa saja solusi yang mampu ditawarkan call center?
1. Informasi Produk
Bila ingin memahami gosip mengenai produk BCA, nasabah mampu menerimanya lewat call center biar lebih terang. Informasi produk yang mampu nasabah dapatkan umumnya berupa: tabungan, kartu kredit, hingga sumbangan.
2. Berbagai Keluhan Teknis saat Bertransaksi
Sebagai pengguna aktif, pastinya memiliki beberapa kendala yang terjadi begitu saja saat melaksanakan transaksi. Terdapat beberapa keluhan transaksi keuangan yang biasa dilaporkan nasabah, yakni:
- Transaksi gagal atau terblokir
- Tagihan tidak akurat
- Penipuan atau aktivitas mencurigakan
- Salah transfer
- Keterlambatan penerimaan dana
- Masalah pada Mobile Banking
- Kesalahan nominal pembayaran
- Masalah terkait teknis lainnya
3. Kondisi Darurat
Selain dukungan teknis atas keluhan transaksi, customer service dapat memberi penanganan kepada nasabah dikala mengalami keadaan darurat. Misalnya saja kartu kredit/debit nasabah hilang atau kartu tertelan mesin ATM.
Pada kondisi tersebut, kerjakan pertolongan pertama dengan melaporkannya pada customer service. Selanjutnya, CS akan menolong pemblokiran kartu agar tidak dipakai oleh pihak yang merugikan.
4. Melaporkan Keluhan Prosedur Pelayanan
Terkadang, nasabah belum sepenuhnya mengerti tentang mekanisme layanan perbankan. Jika Anda mengalami ini, Anda mampu menghubungi customer service guna meminta klarifikasi.
Layanan Call Center BCA via Telepon
Nasabah yang mencicipi kendala dikala melakukan transaksi bisa melaksanakan panggilan pada nomor telepon call center BCA ialah 1500888. Melalui situs resminya, BCA mengumumkan tarif panggilan sebanyak Rp220/2 menit.
Akan tetapi, nasabah dapat menelepon layanan call center tersebut kapan saja selama 24 jam.
Cara menghubungi call center BCA lewat telepon:
- Cukup dengan menyertakan kode (0221) kemudian teruskan dengan nomor 1500888
- Prosedur berikutnya sama seperti menelepon customer service lain. Setelah menyebutkan nama, Anda mampu pribadi memberikan ganjalan.
- Pada beberapa kasus, pihak customer service akan menanyakan hal bersifat pribadi seperti nama ibu kandung dan tanggal lahir nasabah. Namun hal tersebut ialah mekanisme untuk meyakinkan keamanan transaksi. Bila nasabah tidak mampu menjawab dengan benar, maka CS tidak akan memproses keluhan alasannya dianggap mencurigakan.
Baca Juga: Nomor Layanan Call Center BCA Syariah 24 Jam (Lengkap)
Layanan Call Center BCA via WhatsApp
Menghubungi customer service BCA melalui WhatsApp merupakan pengembangan dari fitur terbaru layanan BCA. Bila tak mau memboroskan pulsa untuk menghubungi call center, Anda mampu menggunakan kuota selaku gantinya.
Ini beberapa hal yang perlu Anda perhatikan ketika ingin menelepon layanan konsumen BCA via WhatsApp:
1. Nomor
Nomor call center BCA WhatsApp yang mampu Anda hubungi yaitu 08111500998. Hanya nomor itu saja yang mampu nasabah hubungi selaku layanan aduan. Kaprikornus, jangan gampang percaya dengan nomor lain yang mengatasnamakan call center BCA.
2. Sudah Terverifikasi
WhatsApp milik BCA telah atas nama BCA dan mempunyai centang biru sebagai bukti dapat dipercaya layanan bank ini. Namun Anda tetap perlu memeriksa kembali keaslian nomor supaya tidak terjadi hal merugikan.
3. Tidak Ada Pertanyaan Pribadi
Perlu Anda ingat, pihak BCA tidak pernah menanyakan pertanyaan bersifat pribadi mirip nomor rekening, PIN ATM, password m-banking, atau data lain yang bersifat rahasia.
Baca Juga: Call Center Kartu Kredit BCA 24 Jam: Nomor, WA, dan Email
Layanan Call Center BCA via Email
Keluhan yang nasabah sampaikan melalui email membutuhkan waktu setidaknya 3×24 jam atau lebih cepat. Untuk layanan email, umumnya khusus menanggulangi komplain berat.
Bila ingin menelepon lewat email, silakan email call center BCA halobca@bca.co.id. Sama seperti layanan lain, unek-unek lewat email terbuka 24 jam secara gratis.
Cara melaksanakan pengaduan pada customer service BCA lewat email mesti mengikuti beberapa langkah berikut:
- Menulis subjek dengan terperinci. Misalnya “Pengaduan Nasabah Masalah XXXX”
- Gunakan bahasa santun saat mengawali pengaduan.
- Jelaskan kesusahan yang sedang dihadapi dengan singkat serta jelas.
- Sertakan rincian isu mirip nomor rekening, tanggal transaksi, dan jenis transaksi.
- Tutup dengan ucapan terima kasih dan cita-cita semoga dilema mampu tertangani.
Jangan lupa menyertakan bukti berupa screenshot atau foto sesuai kebutuhan. Nantinya, bagian customer service yang bertugas akan memberikan akibat sekaligus penyelesaian untuk problem transaksi.
Selain email, WhatsApp, dan telepon, BCA juga mendapatkan pengaduan melalui media sosial. Namun sebaiknya gunakan berita di atas alasannya sudah terbukti valid. Dengan begitu, Anda bisa langsung menghubungi call center BCA dan memberikan keluhan, sehingga Anda bisa secepatnya menerima solusi.
