Menenal Room Attendant Hotel Berikut Peran Dan Tanggung Jawabnya

Room attendant ialah salah satu bab dari housekeeping departement di hotel. Secara biasa , tanggung jawab seorang room attendant yakni seputar kebersihan kamar yang ada di sebuah property.

Lalu apakah cuma sebatas kebersihan kamar sajakah ?

Mari kita bahas selengkapnya di postingan berikut ini.

Apa itu Room Attendant?

Room attendant atau petugas kamar ialah suatu divisi yang secara spesifik diperintahkan untuk membersihkan dan mempertahankan kamar-kamar tamu hotel sesuai patokan.

Tidak cuma itu, room attendant juga wajib menawarkan pelayanan terbaik terhadap tamu-tamu yang menginap. 

Tentunya kebersihan kamar ialah hal vital yang sangat menghipnotis kualitas menginap tamu.

Bagus tidaknya kondisi kamar akan mempengaruhi pengalaman si tamu dan kuat langsung pada kepuasan tamu hotel tersebut selama mereka tinggal.

Pekerjaan dari petugas kamar bisa dibilang cukup susah sebab complain yang tiba dari tamu begitu banyak hubunganya dengan kamar.

Selain itu baik atau buruknya mutu kebersihan kamar hotel bergantung dari mutu petugas kamar hotel itu. 

Selain soal kebersihan kamar, Room attendant juga bertanggung jawab sarat pada ketersediaan amenities didalamnya. 

Baca Juga : Prosedur Penanganan Kamar DND ( Do Not Disturb )

Prosedur Kerja Room Attendant

Prosedur kerja room attendant dalam pelaksanaan make-up room mencakup beberapa faktor seperti : 

1. Grooming dan Attitude

Setiap room attendant harus mempertahankan penampilan diri mereka dari ujung atas sampai bawah.

Karena dengan tampilan menarik seorang petugas kamar akan memberi kesan-kesan yang konkret dan mampu saja mempengaruhi mood tamu. 

Dengan berpenampilan baik dan rapi, tamu akan merasa dihargai dan terjalin hubungan yang lebih akrab antara keduanya.

Makara, seorang room attendant mesti menjaga penampilannya setiap ketika selama melakukan pekerjaan . 

2. Guest Amenities

Disamping itu, room attendant mesti mengawasi kerapian dan kelengkapan guest supplies yang ada di kamar. Untuk hal ini mereka umumnya menggunakan alat yang di sebut trolley cart. 

Alat ini selaku semacam trolley  yang digunakan room attendant untuk menjinjing perlengkapan dan peralatan yang diharapkan di saat penerapan make-up room.

Kelengkapan amenities dikamar juga merupakan hal penting yang mesti mereka amati. 

3. Pembersihan Kotoran dan Debu

Dalam pembersihan kotoran dan debu di kamar, petugas kamar harus cermat saat melakukan striping dan dusting.

Dusting yaitu membersihkan bubuk yang berada di furniture, sedangkan striping yakni mengeluarkan linen mirip bed sheet, towel, sampah dan perlengkapan room servis yang berada di dalam kamar. 

Sebelum daerah tidur ditata dengan linen yang bersih, linen yang sudah dipakai harus dibuka satu-satu dengan baik.

Setiap buka linen dari kawasan tidur harus dikibaskan untuk menyaksikan ada bintik atau tidak serta rusak nya linen.

Dalam pembersihan kamar (make-up room), hal khusus yang dilaksanakan petugas kamar adalah making bed yakni membenahi tempat tidur dengan lengkap sampai kawasan tidur kelihatan rapi dan mempesona.

Prosedur making bed yang dikerjakan oleh room attendant mesti sesuai patokan yang ditetapkan hotel. 

4. Pembersihan Kamar Mandi

Selanjutnya, yang menjadi salah satu prosedur kerja Room Attendant adalah membersihkan kamar mandi (cleaning bathroom) dan melengkapi towel serta amenities. Dalam praktiknya, room attendant sudah harus paham dasar-dasar cleaning supplies.

Inilah yang biasanya menjadi sub terakhir yang dilakukan petugas kamar dan dikala menyelesaikan kerja biasanya akan ada re-checking, atau mengecek kembali hasil kerja yang telah diatasi serta menyemprotkan pewangi untuk pengharum ruangan. 

Pada step ini para petugas kamar memeriksa ulang kamar yang sudah dibersihkan biar kamar itu sesuai dengan prosedur kerja.

Tugas dan Tanggung Jawab Room Attendant

Menjadi seorang room attendant tentu saja di tuntut untuk mampu melakukan semua tugas dan tanggung jawab yang diberikan diantaranya adalah:

1. Guest Relations

Seorang room attendant juga punya tugas selaku guest relations. Artinya seorang room attendant mesti ramah terhadap semua tamu yang bermalam.

Mulai dari menyapa, bersikap ramah, dan memperlihatkan kesan yang hangat biar tamu merasa tenteram mirip berada di lingkungan rumah sendiri.

2. Guest Safety

Guest safety artinya adalah tugas dan keharusan room attendant terkait keselamatan tamu dan barang bawaan.

1. Wajib mempertahankan ketentraman dan keamanan tamu selama menginap di hotel
2. Tugas selanjutnya yaitu melaksanakan pemeriksaan kamar yang akan di tempati tamu baik sebelum maupun sehabis
3. Memeriksa secara visual apakah kamar tamu telah rapi dan higienis
4. Bertanggung jawab untuk melaporkan ketidakwajaran yang ditemui di kamar tamu kepada housekeeping supervisor
5. Melakukan kordinasi dan kerja sama dengan section lain dalam melakukan pemeliharaan kamar hotel. (Misalnya ke bagian engineering)

3. Membersihkan Ruang Kamar

Berkaitan dengan membersihkan kamar, seorang room attendant di hotel punya beberapa tugas pokok yakni:

1. Bertugas untuk menjaga kebersihan ruang kamar tidur yang mau di tempati oleh tamu,
2. Melakukan pembersihan kamar dimulai dari bab terjauh dari pintu menuju ke arah pintu secara runtut
3. Membersihkan permukaan peralatan yang ada di kamar seperti meja, dingklik, lembari, pintu, televise, daerah tidur, dll
4. Melakukan proses making bed sesuai SOP
5. Membersihkan lantai kamar memakai vacuum cleaner dan cleaning supplies sesuai patokan.

4. Membersihkan Kamar Mandi

Bagian kamar yang juga mesti dibersihkan yaitu kamar mandi. Bagian ini cukup vital karena kalau kamar mandi kotor maka tamu bisa merasa tidak nyaman.

1. Selama proses pembersihan, room attendant wajib memakai sarung tangan dikala membersihkan kamar mandi
2. Membersihkan wastafel dan beling dimulai dari bagian atas menuju bawah
3. Membersihkan bathtub, shower stails dan saluran pembuangan
4. Mengganti semua amenities toiletries dengan yang baru
5. Memastikan lantai kamar mandi tidak dalam kondisi basah (menggenang)

5. Tugas Administratif

Selain melakukan peran dalam hal membersihkan kamar tamu, ada pula tugas administratif lain mirip:

1. Melakukan perubahan shiff tiap pagi dan sore secara terencana
2. Melakukan serah terima peran (overhandle) antar shiff atas pengawasan supervisor.
3. Wajib mengisi report harian sebelum meninggalkan tugasnya

Melakukan pengendalian ongkos operasional dengan tetap memprioritaskan mutu.

Secara singkat, dapat ditarik kesimpulan bawah Room Attendant ialah petugas hotel yang bekerja di bawah departemen Housekeeping.

Yang tugas-tugasnya ialah memutuskan room dalam keadaan Vacant Ready.