Front Office Hotel: Pengertian, Tugas, Struktur Organisasi, Dan Gajinya

Front Office Hotel yaitu salah satu pekerjaan yang sering ditemukan di brosur lowongan kerja karena peluangnya yang bagus. Pada dasarnya front office adalah orang yang melakukan pekerjaan untuk menyambut pelanggannya dengan baik.

Makara, mampu dikatakan front office di hotel yaitu orang yang melayani konsumen hotel untuk merencanakan reservasi kamar yang diinginkan oleh pelanggannya.

Namun, bila ditelusuri secara lebih mendalam, ada beberapa tugas yang dimiliki oleh front office sampai dengan gajinya.

Apa itu Front Office Hotel?

Pekerjaan front office memiliki peran penting dalam sebuah perusahaan. Front office disebut mampu merefleksikan muka hotel yang dikelola. Front office hotel ialah representasi dari divisi hotel yang eksklusif menangani pelanggan.

Contohnya yakni menunjukkan pelayanan konsumen, penjualan, hingga melaksanakan transaksi antara hadirin hotel dan front office. Adanya front office ini penting untuk menciptakan pendapatan bagi hotel.

Tidak cuma ada perumpamaan front office, ada juga back office yang memiliki kegunaan untuk mendukung SDM, teknologi, akuntansi, hingga fungsi administrasi.

Anda bisa dengan gampang mengenali pekerja front office karena biasanya ada di bab depan atau di lobi setelah pintu masuk hotel. Front office ini ialah bab pertama dari interaksi yang terjadi antara pelanggan dan organisasi.

Contohnya yaitu bab resepsionis yang ada di pintu masuk utama hotel. Di dalam industri perhotelan, peran dari front office sendiri terletak di bab paling depan guna memberikan jasa dan melayani tamu dengan baik.

Jadi, untuk menjadi front office di hotel diperlukan adanya skill komunikatif, ramah, serta solutif untuk menjawab pertanyaan pelanggannya dengan baik.

Tugas Front Office Hotel

Peran front office ini sangat penting dalam bisnis perhotelan. Hal ini sebab pekerjaannya mampu mensugesti penghasilan dari hotel tersebut. Departemen ini juga yang nantinya akan menawarkan pelayanan selama tamu hotel bermalam.

Kepuasan pelanggan ini yang nantinya dapat memajukan pendapatan hotel dan penawaran khusus secara tidak pribadi sehingga mampu memajukan pendapatan. Adapun untuk lebih detailnya tentang tugas front office di bidang perhotelan, yakni selaku berikut:

1. Melayani Check in dan Reservasi

Tugas dari staff FO hotel yaitu memperlihatkan pelayanan terkait dengan pelanggan yang ingin melakukan check in dan reservasi.

Untuk melakukannya, perlu dijalankan dengan great the guest (menyapa tamu) dengan baik.

Hal ini ialah standar yang dilaksanakan oleh industri perhotelan. Nantinya, FO akan memberikan derma dan marketingnya untuk mempromosikan produk yang ada di hotel.

Tidak cuma itu, staf fornt office harus paham dengan baik apa itu guest cycle di hotel, semoga tamu mendapatkan haknya mulai dari check in hingga departure.

2. Register The Guest

Selanjutnya, seorang FO juga memiliki peran untuk meminta bukti identitas pelanggannya untuk validasi pendaftaran produk hotel. Identitas ini mampu dengan memakai KTP atau paspor untuk dijadikan jaminan.

Front office harus menentukan identitas tersebut benar semoga memudahkan pendataan dan tidak adanya komponen penipuan. Setelah dicek, barulah dijalankan registrasi selaku tamu hotel. Terakhir, adalah isi registration card dan tamu hotel harus menunjukkan tanda tangan.

3. Assign a Room

Tugas berikutnya yakni menawarkan kamar pada tamu sesuai dengan kesepakatan sebelumnya baik itu dari nomor kamar yang diharapkan, fasilitas, hingga kelas kamar tersebut. Pemberian izin bermalam tersebut ditandai dengan penyerahan kunci kamar.

4. Room The Guest

Tugas front office hotel yang lain ialah mengarahkan tamu untuk menuju ke kamarnya. Mereka lazimnya meminta sebab hotel identik dengan kawasan yang luas. Bagi pengunjung yang pertama kali tentu saja gundah untuk mencari kamar mereka.

Front office harus mengumumkan tempat kamarnya dengan terang.

5. Pemberian Informasi

Semua berita yang ingin diketahui oleh konsumen biasanya melalui front office. Oleh alasannya adalah itu, FO mesti mengenali dasar ilmu wacana pertanyaan seputar hotel.

Contohnya adalah akomodasi hotel, aktivitas hotel, potongan harga, dsb.

Informasi tersebut tidak cuma berasal dari resepsionis namun ada juga staf bagian isu yang memberitahukannya pada pelanggan.

6. Menangani Komplain Tamu Hotel

Tugas dan tanggung jawab front office hotel tidaklah mudah. Anda juga mesti mengatasi komplain yang diberikan oleh pelanggan hotel.

Front office mesti paham perihal tolok ukur dalam menghadapi sekaligus menangani komplain tamu hotel, dan tentunya juga memperlihatkan solusi.

Semua itu dipelajari dikala Anda sudah menjadi front office. Tidak boleh memperlihatkan solusi yang salah alasannya ini mampu menghipnotis citra perusahaan hotel Anda.

7. Laporan / Night Audit

Tugas yang lain yang dimiliki oleh FO yaitu menciptakan laporan tentang tingkat hunian kamar di hotel (occupancy). Pekerjaan ini dilaksanakan khususnya bagi petugas FO shift malam atau umumdisebut dengan night audit hotel.

Hal tersebut dengan tujuan semoga staf di shift berikutnya bisa mengendalikan operasional kamar dengan baik.

Jadi, FO tidak cuma menyediakan layanan, namun juga membuat laporan terkait dengan jumlah pengunjung hotel.

8. Bellboy

Bellboy adalah bagian FO yang mempunyai peran untuk menolong membawa barang tamu ketika melaksanakan check in, check out, hingga pindah kamar.

9. Up selling

Up selling adalah salah satu tugas yang dilaksanakan oleh seorang staff Front Office di Hotel.

Upselling ialah menawarkan produk-produk atau akomodasi pelengkap di hotel semoga bertambah banyak produk hotel yang terjual.

Misalnya memberikan laundry di hotel, layanan dinner.

Struktur Organisasi Front Office

Di bidang perhotelan, ada struktur organisasi di bagian front office yang bergantung pada ukuran bisnis, ukuran fisik, dan kebijakan pada masing-masing hotel. Jabatan tertinggi dalam front office yaitu manager front office sebagai pemimpinnya.

Manager ini membawahi beberapa jabatan lagi, diantaranya adalah sebagai berikut:

1. Divisi Reservasi

Tugas dari divisi ini adalah mengatasi undangan dan reservasi konsumen untuk menerima pelayanan. Biasanya disebut dengan staf pemesanan.

2. Divisi Resepsionis

Staf resepsionis memiliki peran dalam hal mendapatkan tamu dan membantunya untuk pendaftaran menurut registrasi yang sudah konsumen tersebut lakukan.

3. Divisi Guest Service

Nama stafnya ialah guest staff, bell staff, atau disebut juga dengan concierge. Tugasnya yakni membawa barang bawaan para tamu, mengantarkan surat kabar, mengatasi surat tamu hotel, menolong parkir mobil, dsb.

Semua pelayanan tersebut yang menunjukkan kepuasan bagi para tamu hotel karena dapat menikmati kemudahan dalam menginap disana.

4. Divisi Account

Jabatan front office berikutnya adalah divisi accounts yang terdiri dari staf kasir. Adapun tugasnya yakni menangani transaksi konsumen dan pembayarannya.

Kemudian, melaksanakan pelaporan kepada manajer akuntan.

Selain itu, tugasnya juga sama mirip yang sempat disinggung sebelumnya adalah menciptakan laporan untuk pekerja shift malam ke bagian front office dan akuntan.

5. Divisi Komunikasi

Bagian terakhir dari front office hotel adalah divisi komunikasi. Stafnya disebut selaku switchboard operator yang memiliki tugas dapat menanggulangi komunikasi departemen yang ada di hotel agar terjalin kerjasama yang bagus.

Selain itu, komunikasi ini juga dilakukan untuk menjalin dengan pihak pelanggan hotel.

Gaji Front Office Hotel

Berdasarkan data dari IDN Times, honor karyawan hotel terbilang cukup tinggi. Oleh sebab itu, ini ialah karir dengan kesempatan bagus untuk era depan.

Front office crew atau banyak yang menyebutnya selaku resepsionis ialah pekerjaaan yang bertanggung jawab dalam melayani tamu hotel. Selain itu, tugas dari FO masih banyak lainnya yang berhubungan dengan tamu hotel seperti yang sudah dijelaskan di atas.

Adapun untuk gajinya juga bermacam-macam tergantung tempat hotel dan kelas hotel tersebut. Semakin tinggi bintangnya, maka potensi untuk menerima honor yang besar juga kian tinggi.

Rata-rata gaji FO berdasarkan IDN Times adalah sekitar Rp 2,5 juta sampai Rp 5 juta. Bekal yang harus dimiliki ketika kesengsem untuk menjadi FO ialah mesti punya beberapa keahlian mirip hospitality, komunikatif, informatif, ramah, sopan, dan bertanggung jawab.

Selain itu, seorang front office juga harus mempunyai kepribadian yang bagus dan tidak boleh mudah emosian.

Anda harus mempertahankan emosi dengan baik ketika berhadapan dengan tamu hotel agar pelayanan yang didapat menjadi membuat puas dan tidak memperburuk branding hotel Anda.

Bedanya Front Office dan Back Office

Untuk mengetahui perbedaan secara mendalam terkait front office dan back office, simak beberapa poin berikut:

Front office berkonsentrasi pada pemasukan bisnis, sedangkan back office berfokus pada meminimalisir ongkos operasional.
Front office melayani dan berinteraksi eksklusif dengan konsumen sedangkan back office lebih berinteraksi secara tidak eksklusif.
Strategi front office untuk pengembangan sedangkan back office lebih bertanggung jawab pada acara manajemen pembiasaan.

Penutup

Demikian penjelasan penting mengenai front office hotel. Front office yakni garda terdepan dari gambaran perhotelan yang ada.

Oleh sebab itu, kalau Anda kesengsem menekuni karir ini, rencanakan dengan matang semoga bisa memberikan pelayanan terbaik dan meningkatkan pemasukan hotel.