WhatsApp (WA) tidak cuma digunakan untuk chatting dengan teman dan keluarga, tapi juga mampu dimanfaatkan untuk kebutuhan bisnis. Dengan memakai fitur WhatsApp Business, Anda mampu memperluas jangkauan bisnis Anda dan berinteraksi eksklusif dengan konsumen potensial. Berikut ialah langkah-langkah untuk menciptakan WA bisnis yang berhasil:
Daftar Isi:
1. Mendaftar WhatsApp Business
Mengunduh dan menginstal aplikasi WhatsApp Business
Langkah pertama yang perlu Anda kerjakan adalah mengunduh aplikasi WhatsApp Business dari Google Play Store (untuk pengguna Android) atau App Store (untuk pengguna iOS). Setelah mengunduh, ikuti tindakan instalasi yang diberikan.
Mendaftar akun bisnis Anda
Setelah aplikasi terinstal, Anda perlu mendaftar akun bisnis Anda dengan mengikuti isyarat yang diberikan. Pastikan untuk memakai info bisnis yang akurat dan lengkap.
2. Menyusun Profil Bisnis
Mengatur profil bisnis Anda
Langkah selanjutnya yakni menyusun profil bisnis Anda dengan informatif. Rinci deskripsi bisnis Anda, tambahkan alamat, jam operasional, alamat email, dan website (kalau ada).
Menambahkan logo dan foto profil
Tambahkan logo bisnis Anda selaku foto profil dan tambahkan foto sampul yang berkaitan dengan bisnis Anda. Hal ini akan menciptakan profil bisnis Anda tampaklebih profesional.
3. Membuat Label dan Pesan Cepat
Menetapkan label untuk klasifikasi pesan
Agar lebih teratur, Anda dapat menciptakan label untuk klasifikasi pesan yang masuk mirip pesanan, pembayaran, pertanyaan biasa , dll. Hal ini akan membuat lebih mudah Anda dalam mengurus pesan-pesan dari pelanggan.
Membuat pesan cepat
Anda juga bisa membuat pesan cepat untuk menjawab pertanyaan umum dari konsumen atau memperlihatkan info penting secara cepat. Misalnya, Anda bisa membuat pesan cepat untuk gosip produk, harga, dan cara pembelian.
4. Membuat Otomatisasi Pesan
Mengatur pesan selamat tiba
Anda mampu membuat pesan selamat tiba otomatis untuk memberi salam terhadap pelanggan yang pertama kali menghubungi bisnis Anda melalui WhatsApp. Pesan ini bisa berisi ucapan terima kasih dan informasi singkat tentang bisnis Anda.
Mengatur pesan akhir cepat
Anda juga bisa mengendalikan pesan akhir cepat untuk membalas pesan dikala Anda sedang tidak online atau dalam kondisi sibuk. Pesan ini dapat memberitahu konsumen kapan mereka mampu mendapatkan akibat lebih lengkap.
5. Mengelola Kelompok Pelanggan
Membuat daftar siaran
Anda mampu menciptakan daftar siaran untuk mengirim pesan ke sejumlah konsumen sekaligus tanpa perlu mengetahui nomor WhatsApp masing-masing. Hal ini cocok untuk mengirimkan promo, penawaran spesial, atau artikel menawan terhadap pelanggan.
Mengelola kalangan konsumen
Anda juga bisa membuat grup untuk kelompok konsumen yang mempunyai minat atau keperluan yang sama. Dengan demikian, Anda mampu memberikan informasi yang lebih spesifik dan berkaitan kepada setiap golongan.
6. Menganalisis Kinerja
Melacak statistik pesan
Dengan fitur WhatsApp Business, Anda bisa melacak statistik pesan mirip berapa banyak pesan terkirim, terkirim, dan dibaca. Hal ini membuat lebih mudah Anda untuk mengukur sejauh mana efektivitas komunikasi Anda dengan konsumen.
Mengukur kepuasan pelanggan
Anda juga dapat mengukur kepuasan pelanggan lewat feedback yang diberikan melalui WhatsApp. Pertimbangkan untuk mengantarkan survey kepuasan pelanggan secara terjadwal untuk memajukan pelayanan Anda.
7. Mengiklankan Bisnis Anda
Menggunakan fitur iklan WhatsApp
WhatsApp menawarkan fitur iklan yang memungkinkan Anda untuk mengiklankan bisnis Anda kepada pengguna WhatsApp lainnya. Manfaatkan fitur ini untuk meningkatkan visibilitas bisnis Anda.
Memanfaatkan media umum
Sebarkan isu ihwal akun WhatsApp bisnis Anda melalui media sosial yang Anda miliki mirip Facebook, Instagram, dan Twitter. Dengan demikian, Anda dapat meraih lebih banyak pelanggan memiliki peluang.
Kesimpulan
Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, Anda dapat membuat WhatsApp bisnis yang sukses dan efektif dalam memajukan interaksi dengan konsumen Anda. Pastikan untuk konsisten dalam menanggapi pesan pelanggan dan menunjukkan pelayanan yang membuat puas untuk membangun hubungan yang bagus dengan pelanggan.
