Guest Relation Officer adalah bagian dari team front office yang eksklusif bekerjasama dengan tamu. Keberadaan seorang guest relation ini sungguh berpengaruh atas kualitas pelayanan di suatu hotel.
Makara biasanya secara spesifik seorang GRO ini bertugas membangun kekerabatan kerja sesuai standard perusahaan.
Dalam hal ini khususnya antara hotel dengan tamu. Contohnya, bertemu dan menyapa tamu, menyanggupi seruan tamu, dan menanggulangi permasalahan tamu sesuai dengan standard prosedur hotel yang sudah ditetapkan.
Baca juga: Apa itu Front Desk Agent? Pengertian Tugasnya di Dunia Perhotelan
Guest Relation Officer bertanggung jawab untuk membantu dan memberikan pelayanan yang terbaik kepada tamu danĀ bekerja sama dengan semua divisi di sebuah hotel.
Penampilan
Menjadi seorang GRO, performa yaitu hal wajib yang harus di perhatikan. Uniform yang lengkap dengan nametag ini menjadi satu kesatuan pokok yang tidak bisa ditolerir.
Untuk GRO wanita, gunakanlah pelengkap yang simple dan tidak berlebihan, Tetap simple, mewah dan professional. Begitupun juga untuk GRO pria, tentukan seluruhnya rapi dan merepresentasikan dari kualitas hotel tersebut.
Satu lagi hal yang terpenting yakni karena seorang GRO ini sering berbicara dengan tamu, pastikan selalu menjaga nafas agar tetap fresh.
Jobdesk Guest Relation Officer
- Guest Relation Officer mesti selalu berada di lobby dalam keadaan siap untuk menyapa, membantu dan mengirim tamu.
- Memastikan semua tamu dilayani dengan cara yang serupa tanpa terkecuali
- Memiliki wawasan yang luas wacana berita hotel, info kota dan mempertahankan korelasi baik dengan pihak luar yang mampu menolongĀ serta mendukung acara hotel. Menata database hubungan untuk memudahkan pelayanan terhadap tamu.Ā
- Mengantar tamu untuk melihat kamar dan melaksanakan pemasaran kamar serta kemudahan yang lain.
- Membantu front desk bell attendants dalam menangani kehadiran dan keberangkatan tamu group
- Menyambut, meyapa dan mengantar tamu juga mencatat semua komentar dan pribadi menyerahkannya kepada General Manager.
- Menata, menertibkan dan menentukan semua persiapan sebelum tamu VIP tiba
- Mengatur database histori tamu dalam system untuk keterangan era datang.
- Menyapa dan menemui tamu yang menginap jangka panjang (long stay guest), menghimpun semua komentar mulut atau goresan pena dan menindaklanjutinya. Memastikan semua pelayanan diberikan dengan baik.
- Memberikan perhatian khusus untuk tamu yang berulang tahun dengan mengantarkan kartu ucapan selamat, kudapan manis atau perhatian khusus dari manajemen
Guest Relation Officer yaitu orang yang akan menjadi mediator tamu untuk menangkap sebuah kesan pertama di suatu hotel. Makara untuk menjadi seorang guest relation, ini catatan penting harus kamu ingat.
Baca Juga: Berbagai Macam Status Kamar Hotel yang Perlu Kamu Ketahui
