Pada biasanya, suatu Hotel berkewajiban untuk menampung tamu. Alasan yang sah untuk menolak mengakomodasi tamu mampu mencakup kurangnya ketersediaan kamar, perilaku tidak tertib calon tamu, atau keengganan untuk mengeluarkan uang kemudahan atau layanan.
Siapa Walk In Guest ini?
Walk in Guest yaitu tamu atau konsumen yang datang di hotel tanpa melakukan reservasi apalagi dulu.
Sebuah mimpi buruk klasik bagi setiap turis yang melakukan perjalanan jauh yang lalu masuk ke hotel dan memperoleh bahwa hotel telah terisi sarat .
Pada dasarnya hotel tidak mempunyai kewajiban untuk mengakomodasi tamu yang datang tanpa pemesanan dikala tidak ada kamar yang tersedia untuk malam itu.
Ketika hotel tidak mampu mengakomodasi tamu yang datang, front desk agent dapat menciptakan situasi sedikit gampang bagi tamu dengan menyarankan dan menunjukkan petunjuk arah ke hotel alternatif terdekat.
Baca juga: Tips Up Selling di Hotel yang Baik dan Benar Bagi Departemn FO
Staf kantor depan bahkan dapat menghubungi hotel lain yang sejenis dan membantu tamu untuk menciptakan reservasi.
Jika sepertinya tidak ada alternatif untuk menolak tamu, manajer front desk agent mesti menjelaskan problem tersebut di kantor eksklusif.
Mendaftarkan satu tamu untuk menyaksikan tamu lain yang tidak dapat diakomodasi bisa sungguh canggung dan memalukan.
6 Langkah yang mesti dilaksanakan sebelum menerima Walk in Guest
- Jika tamu Menyajikan surat konfirmasi, verifikasi tanggal dan nama hotel; tamu mungkin datang pada tanggal yang berbeda atau di hotel yang salah.
- Tanyakan terhadap tamu apakah reservasi dilakukan oleh orang lain, kemungkinan distributor reservasi sudah memasukkan reservasi dengan nama pemesan/penelepon!
- Verifikasi ulang pemesanan dengan mencari perangkat lunak hotel dengan nama belakang, nama depan, nomor reservasi, penelusuran nama sebagian, nomor ponsel, nama pemesan, perusahaan, biro perjalanan, dll. Jika tamu sudah memesan dari distributor perjalanan, minta tamu untuk hubungi agen perjalanan dan dapatkan detail pemesanan lebih lanjut.
- Minta tamu untuk mengkonfirmasi kembali tanggal kehadiran dan tanggal keberangkatan, tamu mungkin datang pada tanggal yang berlainan atau mungkin saja tamu ini tidak hadir pada malam sebelumnya.
- Jika semua pemeriksaan di atas dan menunjukkan hasil negatif maka setelah mengusut ketersediaan kamar di hotel biro meja depan dapat menciptakan pemesanan gres. Saat pemesanan dibentuk untuk tamu yang datang langsung, segmen sumber reservasi mesti ditandai sebagai ‘Masuk’.
- Ini juga merupakan praktik yang bagus untuk mengumpulkan uang muka untuk sewa kamar lengkap dan asumsi biaya tak terduga dari tamu Walk-in.
