Gimana cara downgrade paket IndiHome? Iya, buat menurunkan jenis paket ke yang lebih murah.
Nggak sedikit pengguna IndiHome yang menanyakan hal ini, lho. Kebanyakan, sebab paket yang dipakai telah tidak sesuai dengan keperluan. Alasannya:
- Ingin ekonomis ongkos internet bulanan
- Mengurangi pemakaian internet yang berlebih
- Internet sudah jarang atau sedikit dipakai
- Sekedar kecepatan internet yang ingin diturunkan
Nah, downgrade paket sendiri memang bisa dilaksanakan, kok. Setidaknya dengan empat cara berikut, yaitu:
- Melalui 147.
- Datang ke Plasa Telkom.
- Melalui sosial media.
- Melalui email.
Ingin tahu lebih detailnya? Nih, akan aku bahas satu per satu. 😀
Daftar Isi
Daftar Isi:
Cara Downgrade Paket IndiHome (Menurunkan Jenis Paket)
Sebelumnya perlu diketahui dulu ya, bahwa jenis-jenis downgrade yang dimaksud di sini ada dua, yakni:
- Menurunkan jenis paket IndiHome ke yang lebih minim kecepatannya. Misal tadinya 20 Mbps, diturunkan jadi 10 Mbps.
- Menghilangkan suatu fitur internet. Misalnya Internet+TV, menjadi Internet Only.
- Dan lain-lain.
1. Melalui Customer Service 147
Cara paling mudah, berdasarkan saya lewat telepon 147. Kenapa? Karena 147 itu yaitu nomor call center resmi IndiHome, yang mana pelanggan mampu menanyakan hal-hal terkait layanan di sana.
Berikut cara menurunkan paket IndiHome melalui 147:
- Pertama-tama, silakan telepon ke 147 terlebih dahulu. Jangan lupa embel-embel instruksi area (misal 021 dan sejenisnya).
- Setelah tersambung, eksklusif jelaskan saja kalau di sini Anda ingin mengubah paket yang digunakan.
- Sebutkan nama dan konfirmasikan juga nomor IndiHome Anda.
- Nanti Anda perlu juga jelaskan, alasan kenapa ingin downgrade sejelas mungkin.
- Dan Anda akan diminta untuk menawarkan data-data pendaftar (selain nomor IndiHome).
- Kalau sudah, CS akan memproses downgrade internet IndiHome Anda.
- Silakan tunggu proses tersebut hingga final.
Catatan:
- Proses migrasi paket ini bisa berjalan cepat dan mampu pula usang.
- Prosesnya kadang butuh beberapa menit paket sudah terganti, tetapi ada juga yang mengkonsumsi waktu hingga seminggu lebih.
- Selain downgrade, Anda juga bisa meminta isu rincian akun IndiHome Anda. Misal paket yang kini dipakai dan sebagainya.
Kalau ingin lebih cepat, diusulkan biar langsung mendatangi kantor plasa Telkom terdekat.
2. Dengan Mendatangi Kantor Plasa Telkom
Cara yang kedua, dengan mendatangi kantor Plasa Telkom.
Plasa Telkom yang dimaksud, bisa di tempat dikala Anda pertama kali mendaftar IndiHome. Tapi saran dari aku, lebih baik pribadi ke pusatnya yang ada di kota Anda.
Tips aku untuk mencari kantor Telkom:
- Buka browser kemudian datangi Google
- Search di Google “Kantor Plasa Telkom”
- Maka akan tampil kantor Plasa Telkom terdekat dari tempat Anda
- Jangan lupa juga aktifkan GPS biar lebih akurat
Kemudian sebelum ke kantornya, jangan lupa untuk mempersiapkan dahulu:
- Nomor IndiHome Anda.
- Kartu identitas Anda. Bisa berupa SIM atau KTP.
- Siapkan juga fotocopy identitasnya (untuk jaga-jaga).
- Materai 6.000.
- Semua perlengkapan yang ada di IndiHome (tergolong STB) jikalau Anda downgrade dari 3P ke 2P/1P.
- Kartu Keluarga (untuk jaga-jaga).
- Dan duit secukupnya (untuk jaga-jaga juga).
- Surat kuasa (kalau Anda mewakilkan pemilik).
Sedangkan untuk langkah-langkahnya nanti begini:
Langkah 1. Silakan tiba dahulu ke kantor Plasa Telkom Pusat di Kota Anda, sesuai dengan tips yang sudah saya berikan tadi.
Langkah 2. Kalau telah, tiba ke sana dan bilang ke petugas bahwa Anda ingin mengganti paket IndiHome.
Langkah 3. Silakan ambil nomor antrian dan antri seperti biasa.
Langkah 4. Kalau telah mendapat giliran, silakan datangi customer service, jelaskan kebutuhan Anda, yang mana dalam hal ini yaitu untuk mengganti paket IndiHome.
Prosesnya sendiri cepat, kok. Cukup ikuti saja panduan dari CS-nya. Nah, jika sudah, maka tinggal tunggu saja proses penggantian paketnya.
Transisi paketnya sendiri, bila dari pengalaman saya bisa memakan waktu berjam-jam. Paling usang sampai 24 jam, deh.
Silakan cek secara terjadwal melalui aplikasi MyIndiHome.
Baca Juga: Ingin WiFi Semakin Aman? Ketahui Cara Mengganti Password WiFi IndiHome.
3. Melalui Facebook (Sosial Media)
Kemudian untuk cara yang ketiga, mampu lewat Facebook.
Selain aktif di call center, CS IndiHome sendiri juga aktif di sosial media, lho. Salah satunya yakni Facebook.
Di Facebook ini, kita bisa memakai layanannya juga untuk melakukan penggantian paket internet IndiHome.
Caranya mirip ini:
- Silakan buka halaman Facebook resmi IndiHome-nya di @telkomcare.
- Kalau sudah, lanjut kirimkan pesan ke IndiHome kalau Anda ingin melaksanakan downgrade paket.
- Nanti Anda akan diminta konfirmasi penggantian jenis paket. Silakan sertakan argumentasi dan nomor ID IndiHomenya.
- Kalau sudah, maka seruan akan diproses oleh CS.
- Proses penggantian paket akan berlangsung (kurang lebih 1 hari).
Praktis bukan? Tinggal cek saja hingga paketnya terganti. Jangan lupa untuk menanyakan prosesnya secara terencana ke CS semoga terus di follow-up.
PS: Selain Facebook, Anda juga mampu coba lewat Instagram atau Twitter.
4. Kirim Email ke Telkom
Untuk email yang masuk ke Telkom semua akan diproses. Makara Anda mampu juga coba kirim email jikalau ingin melakukan downgrade paket.
Caranya sendiri mudah. Cukup kirimkan email ke customercare@telkom.co.id. Buat email bahwa Anda ingin downgrade.
Disertai nomor pelanggan, serta data-data yang lain yang diperlukan. Juga lazimnya butuh bukti pembayaran internet terakhir.
Untuk acuan pesannya, misal “Saya ingin downgrade dari 3P ke 2P sebab fitur TV sudah tidak terpakai lagi” dan yang lain. Pastikan masuk akal.
Catatan: Kalau dari pengalaman, proses dari email ini agak sedikit lebih lama dari 3 cara sebelumnya. Terutama waktu untuk menunggu akhir dari CSnya.
Akhir Kata
Begitulah pembahasan perihal cara downgrade paket IndiHome.
Kesimpulannya, Anda mampu mengubah paket Indihome melalui call center 147, Plasa Telkom, sosial media dan email.
Mana yang paling manis? Kalau aku langsung lebih menganjurkan melalui Plasa Telkom. Alasannya, di Plasa Telkom ini, nanti prosesnya terang dan lebih singkat. Sedangkan jikalau melalui sosmed atau 147 agak terbatas.
Kurangnya lagi, lewat sosmed, call center atau email juga tidak senantiasa bisa, lho. Mungkin saja nanti Anda malah akan diarahkan untuk downgrade paket melalui Plasa Telkom hasilnya.
Kalau ada yang mau ditanyakan, kirim saja melalui kolom komentar, ya. Nanti biar aku jawab. 😀
Semoga bermanfaat.
Baca Juga: Cara Mengecek Ketersediaan IndiHome.
